LUMA Arles x WE LOVE GREEN : informations pratiques

Suite aux rafales de vent, quelques modifications du dispositif d’accueil sont à prendre en note :

Le guichet billetterie est déplacé au niveau de l’entrée de La Tour située près du skatepark.
Les détenteurs de billets achetés via l’application Pass Culture devront récupérer leurs tickets à ce même guichet billetterie.

SYSTÈME DE PAIEMENT : CASHLESS

Cette année, le festival opte pour un système de paiement sans contact : le CASHLESS.
Le « cashless » est un porte-monnaie électronique. L'intégralité des paiements (nourriture, boissons) se fera à l'aide du bracelet qui vous sera remis à l'un des 4 comptoirs situés sur le Parc des Ateliers.

Le paiement en cashless permet de gagner du temps sur les points de vente de boissons et de food, et de réduire les files d'attente.

FOIRE À QUESTIONS : CASHLESS

Qu'est-ce que le cashless ?
Le cashless est un moyen de paiement dématérialisé accessible avec un bracelet équipé d’une puce.

Puis-je utiliser un autre moyen de paiement ?
Non, le “cashless” est le seul moyen de paiement accepté durant le festival. Il vous permettra de régler tous vos achats (boissons et nourriture).

Où récupérer mon bracelet cashless ?
Votre bracelet “cashless” vous sera remis à l’un des 4 stands situés sur le Parc des Ateliers. Le premier guichet ouvrira à 18h00 (sur l'esplanade de La Tour).
Pour télécharger le plan et visualiser les guichets “cashless”, cliquez ici.

Est-il possible de partager un bracelet cashless ?
Oui, il est possible de partager un compte “cashless” à plusieurs.

Quand dois-je créer mon compte cashless ?
Il n'est pas obligatoire de créer un compte. Vous pouvez créditer votre bracelet "cashless" à l'un des 4 guichets situés sur le Parc des Ateliers.
Si vous préférez recharger en ligne, vous pouvez créer un compte sur cette page. Il n’est pas possible de créer un compte avant l'événement.

Comment recharger mon compte ?
Lorsque vous récupérerez votre bracelet à l’un des stands prévus à cet effet, vous pourrez créditer votre puce avec de l’espèce (billets uniquement) et/ou CB.
Un numéro à 6 chiffres se trouve au dos du bracelet, il permet de créer votre compte et de créditer le bracelet. L’activation de votre compte est facturée 1€ (uniquement lors du premier rechargement).
Si vous avez besoin de recharger votre bracelet au cours de la soirée, vous pourrez vous rendre à l’un des stands “cashless” ou créditer votre compte en ligne ici.

Que faire si je perds mon bracelet ?
En cas de perte ou de vol, vous perdez aussi le solde de votre bracelet.

Comment connaître le solde de mon bracelet ?
Vous pouvez consulter votre solde sur votre compte en ligne.

Après le festival, que se passe-t-il avec le solde de mon compte ?
Après le festival, il est important de conserver son bracelet afin de pouvoir demander un remboursement en ligne via le compte “cashless” que vous avez créé.

PLAN DU PARC DES ATELIERS ET PARKING

Télécharger le plan

Un parking gratuit de 170 places est situé au 24 route de Crau, 13200 Arles. Il vous faudra 12 minutes pour rejoindre le Parc des Ateliers à pied depuis ce parking.

Préservons la nature ! La marche et le vélo sont des modes de déplacement rapides et bénéfiques pour l’environnement. De nombreux emplacements pour ranger vos vélos se trouvent aux abords du Parc des Ateliers.

FOIRE À QUESTIONS : BILLETTERIE

Puis-je acheter un billet sur place ?
Il sera possible d’acheter un billet sur place, uniquement le soir-même si tous les billets en ligne n'ont pas été vendus, dans la limite des places disponibles.
Billetterie à l’entrée de La Tour située à côté du skatepark.
D'autres billets pourraient être mis en vente au cours de la soirée sur place, si la jauge du lieu nous le permet.

Dois-je imprimer mon billet ?
L'impression du billet n’est pas obligatoire, vous pouvez le présenter sur votre smartphone.

Quelles sont les personnes concernées par le tarif réduit ?
Moins de 18 ans, plus de 65 ans, étudiant, demandeur d’emploi, famille nombreuse, enseignant, bénéficiaire RSA / ASS / ASPA / AAH.
Pensez à apporter un document justifiant le tarif réduit.

Puis-je réaccéder au festival après en être sorti·e ?
Non, toute sortie est définitive.

Y a-t-il un âge minimum pour venir au festival ?
Il n’y a pas d’âge minimum. Si vous venez accompagné·e·s de jeunes enfants, il est recommandé de leur faire porter des bouchons d’oreille ou des casques (distribués gratuitement sur le site).

J’ai moins de 15 ans. Est-ce que je peux venir ?
Oui, mais les personnes de moins de 15 ans doivent être obligatoirement accompagnées par un adulte.
Si ce n’est pas le cas, LUMA se réserve le droit de refuser l’entrée.
Un tarif pour les moins de 15 ans à 10€ est disponible sur la billetterie.

FOIRE À QUESTIONS : PASS CULTURE

Puis-je utiliser mon Pass Culture pour payer mon billet ?
Oui, il est possible d'acheter un billet via l'application "Pass Culture" jusqu'au 14 septembre.

À quel endroit dois-je me rendre pour récupérer mon billet ?
En échange de la contre-marque fournie par l'application Pass Culture, votre billet vous sera remis à la billetterie située à l'entrée à côté du skateparc dès 17h00.
N'oubliez pas votre pièce d'identité, elle vous sera demandée !

FOIRE À QUESTIONS : RESTAURATION

Des points de restauration sont-ils prévus ?
Des food-trucks se trouvent dans La Cour des Forges.
Pour plus d'information sur le food court, téléchargez le plan.

Puis-je apporter à boire ou ma gourde ?
Pour des raisons de sécurité, il n'est pas possible d'emporter une gourde, ni à boire.

FOIRE À QUESTIONS : SÉCURITÉ

Je suis fumeur, que faire de mes mégots de cigarette ?
Afin de réduire les risques d'incendie et de pollution, des cendriers de poche sont distribués gratuitement.

Quels sont les objets interdits sur le site ?
Aérosols, armes, objets tranchants et contondants, articles pyrotechniques et explosifs, bouteilles et canettes, gourdes, casque, parapluies, sacs à dos et bagages volumineux.

Puis-je déposer des affaires en consigne ?
Pour des raisons de sécurité, il ne sera pas possible d’utiliser le service de consignes.

Le site possède-t-il une infirmerie ?
Une infirmerie ainsi qu’un centre de soins se trouvent derrière La Grande Halle.

FOIRE À QUESTIONS : ACCESSIBILITÉ

Le Parc des Ateliers est-il accessible aux personnes à mobilité réduite ?
Le site est accessible à tous les publics.

Existe-t-il un parking dédié aux personnes en situation de handicap ?
Les personnes en situation de handicap peuvent stationner leur véhicule sur un parking réservé à proximité du festival. Pour télécharger le plan, cliquez ici.
Pour accéder au parking aux personnes en situation d’handicap, nous vous invitons à vous rapprocher du service Réservation de LUMA (reservation@luma-arles.org).