La Tour vue de loin dans un champ

FAQ Billetterie

Retrouvez ici toutes les questions liées à la réservation de votre billet.

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Dois-je réserver un billet à l'avance ?

Dans le contexte sanitaire actuel, tous les visiteurs doivent se munir d’un billet pour le créneau de visite de leur choix. La réservation via notre site internet est fortement recommandée. S’il reste des places disponibles, des billets horodatés peuvent être achetés directement sur place le jour de la visite, mais sans garantie de disponibilité si l’ensemble des créneaux devaient déjà avoir été vendus.

Comment réserver mon billet ?

Pour réserver votre billet, il vous suffit de vous connecter à notre billetterie en ligne et de sélectionner le créneau de visite de votre choix. A la suite de votre réservation, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien vers vos billets électroniques.

Quel type de billet puis-je réserver ?

Pour cette année d'ouverture, l'accès à l'ensemble des espaces est exceptionnellement gratuit pour tous. Vous pouvez donc réserver en ligne un billet gratuit qui donne accès à La Tour ainsi qu'aux expositions présentées dans les bâtiments historiques du Parc des Ateliers. Il est également possible de réserver un billet pour les visites commentées, en français ou en anglais. Il existe deux types de visites commentées : un parcours dédié à La Tour et un autre consacré aux expositions présentées dans les bâtiments historiques.

Je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation pour ma réservation de billets...

Si vous pensez avoir réalisé votre réservation et que vous ne recevez pas l'e-mail de confirmation, pensez à regarder dans votre boîte de réception des SPAM (messages indésirables) de votre messagerie. Si le problème persiste, vous pouvez nous contacter.

J'ai perdu l'email de confirmation, comment retrouver mon billet ?

Si vous avez perdu l'e-mail de confirmation contenant le lien vers votre billet, il vous suffit de vous connecter à votre espace personnel accessible depuis le bouton "Mon Profil" en haut de page, en indiquant la même adresse e-mail que celle utilisée lors de la réservation. Vous retrouverez dans cet espace l'historique de vos réservations et pourrez à nouveau télécharger vos billets.

Comment puis-je accéder à mon espace personnel sur luma.org ?

Pour accéder à votre espace personnel, il vous suffit de cliquer sur le bouton "Mon Profil" en haut à droite de notre site internet. L'accès à cet espace se fait à l'aide d'un code d'accès à usage unique, envoyé automatiquement par e-mail lorsque vous souhaitez vous connecter. Lors de votre première connection, vous devrez simplement indiquer vos informations de contact. Pour retrouver toutes vos informations par la suite, veillez simplement à toujours utiliser la même adresse e-mail pour vous connecter.

Dois-je imprimer mon billet ?

Vous avez le choix de présenter votre billet sur smartphone ou de l'imprimer. Dans ce cas, votre billet peut être imprimé en noir et blanc ou en couleur.

Que faire si j'ai perdu ou endommagé mon billet imprimé ?

Votre billet est accessible en ligne à tout moment et valable jusqu'à votre heure de réservation. Vous pouvez le ré-imprimer via le lien reçu dans l'e-mail de confirmation ou en accédant à votre espace personnel. Vous pouvez également présenter votre billet électronique sur votre smartphone.

Puis-je imprimer mon billet autant de fois que je veux ?

Oui mais seule la première personne présentant ce billet (y compris en version électronique sur smartphone) sera admise. Elle sera présumée être le porteur légitime du billet.

Puis-je sortir et revenir ensuite en présentant mon billet ?

Pour des raisons de sécurité, l'accès à la Tour est contrôlé et toute sortie est définitive. Vous pouvez en revanche accéder sans limites à tous les autres espaces du Parc des Ateliers sur présentation de votre billet, dans le respect des jauges en vigueur.

Que faire si je n'arrive pas à l'heure ?

Votre horaire de réservation correspond à votre heure d'admission dans la Tour.

L'accès y est garanti dans les 30 minutes suivant cet horaire. Si toutefois vous arriviez en retard, l'accès à la Tour se fait en réservant de nouveaux billets horodatés directement sur place, mais sans garantie de disponibilité si l’ensemble des créneaux devaient déjà avoir été réservés.

Nous vous encourageons à venir en avance au Parc des Ateliers : à l'exception de la Tour, vous pourrez visiter librement tous les autres espaces avant ou après votre horaire de réservation, sur présentation de votre billet. Le Parc des Ateliers est ouvert tous les jours de 10H00 à 19H30.

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